Livraison et retours

Où livrons-nous ?

Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France. En France, nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse comprise, et non dans les territoires d'outre-mer ni à Monaco.

Frais d'envoi

• Les frais d'envoi dépendent du pays de livraison et du poids de votre commande. Vous les voyez dans votre panier, avant de passer à la caisse.
• Belgique : envoi gratuit à partir de 85 € de produits.
• Pays-Bas, Luxembourg et France : envoi gratuit à partir de 125 € de produits.

Le seuil d'envoi gratuit s'applique au montant total des produits (TVA comprise), hors frais d'envoi.

30 kg maximum par commande

Une commande peut peser au maximum 30 kg. Vous souhaitez commander davantage ou venir chercher votre commande ? Écrivez-nous à info@fertilize-it.be : une commande plus importante peut être enlevée chez nous sur rendez-vous ou livrée sur palette.

Emballage, transporteurs et délai de livraison

Nous emballons nous-mêmes chaque commande et l'expédions en livraison standard via MyParcel, avec bpost, PostNL ou DPD. Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande.

Nous expédions votre commande dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Délai de livraison : la livraison prend 7 jours maximum. Si votre livraison prend du retard, nous vous en informons.

[Lawyer: Article VI.45/2 of the Belgian Code of Economic Law (in force since 31 March 2024) requires at least two delivery methods for deliveries in Belgium, unless an exception applies. The shop offers standard delivery only, with collection by arrangement by email. Confirm whether this complies.]

Colis endommagé, produits manquants ou colis non livré

Jusqu'à la livraison, Alammax BV supporte le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport.

Votre colis est visiblement endommagé ou fuit à l'arrivée ?

• Si possible, faites constater le dommage par le livreur, ou refusez le colis.
• Prenez des photos de l'emballage et des produits.
• Écrivez-nous dès que possible à info@fertilize-it.be, avec votre numéro de commande et les photos.

Il en va de même si votre colis n'arrive pas ou si des produits manquent. Dès réception de vos photos, nous vous envoyons gratuitement un nouveau produit ou nous vous remboursons. Plus vite vous nous prévenez, plus vite nous pouvons régler la question avec le transporteur ; ce n'est toutefois pas une condition pour exercer vos droits légaux.

Un défaut qui n'apparaît que plus tard relève de la garantie légale de 2 ans (voir l'article 8 de nos conditions générales de vente).

Droit de rétractation

Votre droit

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendrier après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des produits. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai expire 14 jours calendrier après le jour où vous recevez le dernier colis. Vous pouvez aussi vous rétracter avant d'avoir reçu les produits.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre rétractation avant son expiration.

Comment vous rétracter ?

• En ligne : cliquez sur « Renoncer au contrat ici » sur notre site ou rendez-vous sur fertilize-it.be/fr/retractation. Ce lien figure aussi dans chaque e-mail relatif à votre commande. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail et, si vous le souhaitez, les produits que vous renvoyez. Confirmez ensuite avec « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons immédiatement par e-mail un accusé de réception, avec le contenu de votre rétractation ainsi que la date et l'heure de son envoi.
• Par e-mail : envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté à info@fertilize-it.be.
• Par lettre : envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté à Alammax BV, Westkapellestraat 370a, 8300 Knokke-Heist, Belgique.

Par e-mail ou par lettre, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant au bas de cette page (il est aussi joint à votre confirmation de commande), mais ce n'est pas obligatoire.

Renvoi des produits

Renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration de ces 14 jours.

Adresse de retour, sauf si nous vous en communiquons une autre : Alammax BV (Fertilize-it), Westkapellestraat 370a, 8300 Knokke-Heist, Belgique.

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge. [Lawyer: confirm that the consumer may be charged the direct cost of return.]

Emballez soigneusement les produits, pour qu'ils ne soient pas endommagés et ne fuient pas pendant le transport.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre commande, sauf si vous convenez expressément d'un autre moyen ; ce remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.

[Lawyer: confirm which delivery cost is refunded when only part of an order is withdrawn, including orders that were shipped free because they reached the threshold.]

Dépréciation

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exceptions

Pour l'instant, aucun produit n'est exclu du droit de rétractation. [Lawyer: decide whether the exception for sealed goods unsealed after delivery applies to opened bottles; until then no exclusion]

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• À l'attention d'Alammax BV (Fertilize-it), Westkapellestraat 370a, 8300 Knokke-Heist, Belgique, info@fertilize-it.be :
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
• Commandé le (*)/reçu le (*)
• Nom du (des) consommateur(s)
• Adresse du (des) consommateur(s)
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date

(*) Biffez la mention inutile.